Engelli yolcuların seyahatlerinde güvenli, konforlu ve eşit koşullarda hizmet alması uluslararası havacılık kuralları ve yerel yönetmeliklerle güvence altına alınmıştır. Havayolu şirketleri, bu yolculara özel destek sağlamakla yükümlüdür. Hakların kullanılabilmesi ve olası tazminat talepleri için gerekli belgeler şunlardır:

• Bilet: Elektronik bilet (PNR) veya kağıt biletin bir kopyası.
• Boarding Kart: Yolcunun check-in yaptığını ve uçuşa hazır olduğunu kanıtlar.
• Rezervasyon Numarası (PNR): Uçuş sisteminde kaydınızı doğrulayan referans numarası.
• Uçuş Detayları: Uçuş numarası, kalkış-varış noktaları, tarih ve planlanan saat bilgileri.
• Engellilik Durumunu Belgeleyen Rapor: Sağlık raporu veya engelli kimlik kartı; özel yardım, tekerlekli sandalye hizmeti ya da refakat talebi için gerekebilir.

Bu belgeler, engelli yolcuların özel yardım hizmetleri (wheelchair assistance, refakatçi desteği, öncelikli biniş vb.) taleplerini destekler. Ayrıca uçuş sırasında yaşanan aksaklık veya hizmet eksiklikleri nedeniyle yapılacak şikayetlerde de kanıt niteliği taşır.